Какие ошибки допустимы в электронных билетах? Наша ж.д. Справочная Допускается ошибка в жд билете

Человеку свойственно ошибаться, но иногда одна опечатка может привести к большим трудностям. Сегодня купить ж/д билеты на поезд можно непосредственно на вокзале и через интернет. Кассир может ошибочно внести неверную информацию, да и вы сами при вводе личных данных не застрахованы от опечатки. И вот результат – посадочный талон оформлен неверно. Как поступить в этом случае? Может ничего делать и не надо? К сожалению, в большинстве случаев надо!

Отличия внутренних и зарубежных рейсов

Покупая проездные документы на международное направление и планируя поездку заграницу, вы должны иметь при себе документы на проезд с достоверной информацией. В данном случае никаких послаблений нет. Существует специальная инструкция, утвержденная руководством РЖД, согласно которой пассажир не может сесть в поезд, следующий заграницу с неправильно оформленным проездным документом. Причем не важно, были оформлены онлайн-билеты или виноват в неточностях рассеянный кассир.

С поездками внутри страны все немного проще. Здесь опускаются ошибки, но не более, чем в одной букве или цифре. То есть, если у пассажира на руках билеты, в которых в графе «отчество» указано Александрович вместо Алексеевич, то пользоваться таким проездным уже нельзя.

Как «исправить» ошибки?

К сожалению, в кассе вам не смогут заменить билеты с ошибками на новые. Самое простое решение – сдать имеющийся документ на проезд и купить новый. Но места будут другими. Дело в том, что при сдаче проездного документа освободившееся место становится доступным в системе не сразу, а после появления его могут забронировать другие покупатели. Практика показывает, что купить билеты по второму разу невозможно. Наличие свободных мест на необходимый маршрут поможет решить проблему, но так бывает не всегда. Вывод неутешителен. Билеты с некорректной информацией в большинстве случаев недействительны, и исправить ситуацию простой заменой не получится.

Обезопасить себя от неприятностей можно только тщательной проверкой всей информации, вне зависимости от того, каким способом они были приобретены.

Билеты, купленные через интернет, нужно проверять перед тем, как завершить покупку. Сидя в тишине за компьютером не сложно сосредоточиться и все указать правильно. В крайнем случае, можно попросить проверить правильность информации кого-нибудь еще.

Ошибку, допущенную кассиром, можно исправить, не отходя от окошка. Только в этом случае железная дорога признает, что ошибка была допущена по вине их сотрудника и выдаст новый, правильный проездной документ.

Как сдать проездные документы, оформленные с ошибками?

Формально проездной документ с ошибками в персональных данных не будет соответствовать удостоверению личности пассажира. Но вернуть за него средства все же можно. Для этого необходимо в кассе написать соответствующее заявление. По нему гражданин сможет получить наличные средства или перевод на карту. Форма оплаты будет соответствовать той, которую применяли при первоначальной покупке. Подробно прочитать о том, как сделать возврат билета можно здесь.

Информация, которую необходимо проверять

Оформляя проездной документ на поезд, пассажир должен удостовериться в том, что корректно указаны:

• личные данные;
• дата;
• номер поезда.

Помните, что ответственность за соответствие информации в билете ложится на пассажира, и только если ошибка кассира была замечена сразу же, можно будет поменять его.

Электронный билет на поезд

Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации (п.19 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

В соответствии с п.48 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 допускается незначительное расхождение данных документа, удостоверяющего личность пассажира, и данных, указанных в его проездном документе, но не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифры в номере. Ошибки в указании имени или отчества не являются основанием для отказа в проезде. В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.

При выявлении несоответствии более одной буквы и более одной цифры в персональных данных пассажира данным, указанным в документе, удостоверяющем личность, пассажир к посадке в поезд не допускается. К персональным данным относится:

Вид и номер документа, удостоверяющего личность, которые были указаны при оформлении ЭБ;
- фамилия, имя, отчество пассажира;
- дата рождения;
- пол;
- гражданство.

В целях повышения клиентоориентированности, а также качества предоставляемых услуг АО «ФПК начато внедрение технологии, позволяющую вносить изменения в персональные данные пассажира. Внесение изменений в персональные данные допускается не позднее времени отправления поезда при условии соответствия одного из элементов персональных данных пассажира (ФИО, номер документа, дата рождения), указанных в ЭБ, персданным, указанным в документе, удостоверяющем личность. Решение об изменении персональных данных пассажира принимает НАЧАЛЬНИК ПОЕЗДА.

Внесение изменений в персональные данные в электронных билетах, приобретенных онлайн, возможно оформить в билетной кассе. За обмен билета взимается плата.

Обратите внимание!

Это исключение действует только при поездках в пределах Российской Федерации. При пересечении границы РФ билет с опечатками может быть признан недействительным.

При этом по желанию пассажира кассир может выдать справку-подтверждение о расхождении данных в билете и документе либо оформить новый проездной документ.

Многие у нас в стране путешествуют на поездах РЖД не слишком часто, а время бежит и в современном мире быстро все меняется. Так и в системе железнодорожных сообщений постоянно происходят какие-то изменения. В справочную вокзала, как правило, трудно дозвониться, чтобы что-то узнать перед тем, как купить билет на поезд РЖД. На помощь придет «Наша ж.д. Справочная» и ответит на наиболее часто задаваемые вопросы.

Что такое электронный билет на поезд РЖД?

В век Интернета не составляет труда и занимает этот процесс всего несколько минут. С этим может справиться любой человек даже не сильно разбирающийся в компьютерах. После оплаты на указанную в заказе электронную почту приходит электронный билет на поезд. Что нужно сразу проверить и какая информация содержится в нем?

• Номер электронного билета
• Год совершения поездки
• Дата и время отправления и прибытия
• Маршрут следования
• Номера поезда, вагона и места
• Номер заказа
• Фамилия и инициалы, документ, на который выписан билет (часть номера скрыта) и личные данные пассажира
• Тип вагона и класс обслуживания
• Стоимость билета, страховки ми сервисного сбора
• Штрих-код для терминала
• Штрих-код для посадки

Если вы пройдете электронную регистрацию, то эту распечатку можно сразу предъявлять на посадке. В противном случае придется электронный билет обменять на обычный в кассе вокзала.

В каких случаях необходимо обменять электронный билет РЖД на обычный?

Чтобы сесть в вагон необходимо предъявить три документа: билет на поезд, удостоверение личности, на которое он был оформлен и документы, подтверждающие льготы на проезд (свидетельство о рождении, ветеранское удостоверение или что-то иное).

Взгляните на свой электронный билет на поезд РЖД.

• Если вы прошли электронную регистрацию, то обменивать его на обычный нет необходимости. В нижней части бланка справа должен быть отчетливо виден штрих-код для посадки. Его можно даже не распечатывать, а продемонстрировать на экране планшета или смартфона.
• Отстутствие штрих-кода для посадки обозначает, что электронная регистрация не пройдена. На некоторых маршрутах такая услуга недоступна. Если вам необходим обычный билетик на бланке РЖД, то придется электронный билет на поезд обменять в кассе вокзала или станционном автомате.

Главным условием необходимости обмена является наличие или отсутствие электронной регистрации. Получить билет на бланке РЖД можно двумя способами:

• В кассе вокзала при предъявлении паспорта или иного документа, который был использован, чтобы купить билет на поезд РЖД и номера самого электронного билета.

ВАЖНО! Если в одном заказе несколько пассажиров, то придется получить билеты на бланках РЖД для всех сразу и передать их остальным. Для получения достаточно удостоверения личности любого из списка.

• В станционном терминале необходимо в меню выбрать пункт «Получить билет», ввести его номер, тип и номер документа, указанный в заказе и автомат распечатает его.

ВАЖНО! Купить электронный билет на поезд РЖД можно в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, но обменять его на бланке РЖД только на территории России! За границей такая возможность есть только на вокзале Петропавловска в Казахстане. В таких случаях только один вариант - купить электронный билет. На международные поезда билет на бланке РЖД можно получить только в международных кассах на территории России. В терминалах доступна самостоятельная печать только на маршрутах Россия – Финляндия.

Что можно и что нельзя на железной дороге

Где можно курить?

На перронах и платформах в ожидании поезда можно курить, но в соответствии с законом не ближе 15 метров от зданий. В поездах во время движения курить запрещено. Подождите ближайшей остановки на 5-10 мин и выйдите на перрон рядом с вагоном.

Можно ли пить пиво в поезде?

Во время движения употреблять спиртное можно только в вагоне-ресторане. В тоже время, несмотря на запрет, в закрытом купе никто не увидит, если вы выпиваете. Если вы не будете мешать окружающим и афишировать свое занятие сотрудникам железной дороги, пограничных и таможенных служб, то все может пройти без инцидентов. Однако, если кто-нибудь в состоянии алкогольного опьянения будет доставлять неудобство окружающим, то они вправе вызвать охрану или полицию, чтобы применить к виновнику меры в соответствии с законодательством.

Кто должен застелить белье?

В вагонах высокой категории купейных, мягких и СВ верхние полки должны быть застелены еще до подачи состава на посадку на станции отправления. При посадке на промежуточной станции, если ранее место занимал другой пассажир, то проводник должен сменить постельные принадлежности. Это правило касается всех фирменных поездов независимо от категории вагона.
В вагонах любых категорий инвалиды, дети, пожилые, беременные и больные вправе попросить проводника застелить белье. Эта бесплатная услуга входит в его обязанности по должностной инструкции.
В остальных случаях все застилают самостоятельно.

Когда необходимо сдать белье?

Никто не обязан сдавать белье. Собирать использованные постельные принадлежности должен проводник не ранее 30 минут до прибытия и только с согласия пассажира. В некоторых случаях проводникам сложно самим быстро собрать все белье, чтобы сдать его в стирку, поэтому они просят пассажиров по возможности собрать постельные принадлежности самостоятельно.

Что делать, чтобы не проспать свою станцию?

В обязанности проводника входит предупреждать пассажиров за 30 минут до прибытия на станцию назначения. Если по вине проводника вы не смогли выйти, найдите начальника поезда и требуйте решить вопрос о доставке вас в пункт назначения. Скорее всего, вам оплатят такси, чтобы вернуться на свою станцию. Если вас разбудили при приближении к станции, где нужно выходить, но крепкий сон вновь приковал к подушке, то придется выходить на следующей станции и самостоятельно добираться до места назначения.

Нет электронной регистрации, и проводник высаживает из поезда. Что делать?

Для посадки в вагон нужны удостоверение личности, на которое оформлен проездной документ и электронный билет на поезд с пройденной электронной регистрацией (как вариант, билет в электронном виде на экране планшета или смартфона) или билет на обычном бланке РЖД. Что делать, если вас вдруг высаживают из поезда, мотивируя отсутствием электронной регистрации?
Уточните, когда будет ближайшая достаточно долгая остановка. Возьмите удостоверение личности, на который был куплен билет, сам электронный билет на поезд (достаточно знать его номер) и в терминале или кассе вокзала обменяйте на обычный на бланке РЖД. Пока ваша поездка не закончилась, данные о заказе доступны в системе.

Какие цены на питание и товары первой необходимости в поезде?

Все зависит от класса поезда. На двери купе проводника должно быть меню с указанием цен. По оформлению меню нет специальных регламентов. Сверьте стоимость в меню с той, за которую предлагают купить проводники. Иногда, к сожалению, они называют неправильную цену. Все товары в поезде должны быть маркированы наклейкой ОАО «ФПК» или в фирменной упаковке. Отсутствие знака означает, что проводник решил подработать на «свой карман». Посуда, кипяток, мыло и туалетная бумага предоставляется бесплатно.

Кто имеет право класть свой багаж в рундук под нижней полкой?

Конечно, преимущество имеет пассажир нижнего места, но если там достаточно места для багажа другого пассажира, то он также может воспользоваться. Соответственно, пассажир с верхнего места имеет преимущественное право класть свои вещи на верхнюю багажную полку.

Как посадить в вагон ребенка, если нет оригинала Свидетельства о рождении?

В правилах перевозки теперь появилось важное изменение. Для посадки в поезд достаточно предъявить копию Свидетельства о рождении заверенную у нотариуса.

Как исправить ошибку в билете на поезд РЖД?

Фамилии, имена, даты поездки - самая важная информация при оформлении билетов на поезд РЖД. Нужно внимательно вводить эти данные без ошибок. При поездках по территории России допускается одна опечатка в букве или цифре. На международных направлениях опечатки не допускаются. Если ошибок больше, то придется менять проездные документы. Неправильные сдать и купить новые билеты на поезд. При возврате часть денег удерживается.

Ошибки в дате и месте рождения несущественные. Они не влияют на информацию о поездке. В таких случаях можно ничего не менять. Посадка на поезд пройдет без проблем. Сбор этой информации обязывает закон.

Сколько багажа можно провезти бесплатно?

Все нормы провоза багажа определяются в расчете на одно пассажирское место. Бесплатно перевозить по железной дороге можно только ручную кладь, к которой относится любой багаж по сумме трех измерений не превышающий 180 см и весом не более 36 кг. В вагонах СВ класса эта норма повышена до 50 кг. Сверх этой нормы за перевозимые вещи придется доплачивать. Также бесплатно можно перевозить детские, инвалидные коляски и другие крупные вещи, обеспечивающие этим категориям пассажиров комфорт во время поездки.

Свой багаж необходимо размещать на верхних багажных полках и в рундуках под нижними местами. Главное, чтобы вещи не мешали другим пассажирам.

Если «Наша ж.д. Справочная» ответила на ваши вопросы, то теперь вполне можно и путешествовать по железной дороге.

Приятного путешествия!

Из этой статьи вы узнаете, что делать если допущена ошибка в билете на поезд. Сможете ли вы им воспользоваться или его придется сдавать. Поверьте ошибки в билета дело частое. Например ошибку допустил кассир на вокзале, или ваш приятель покупая вам билет назвал неверно фамилию или отчество. В такой ситуации вам можно сделать следующее:

1. Выполнить переоформление билета невозможно

Есть возможность сдать старый билет и купить новый. Но далеко не факт, что вы купите тот же билет. Билет, который вы сдали попадает в систему. В ней каждый желающий может его купить, в любое время и находясь, где угодно. Поэтому вернуть билет с ошибкой на поезд будет маловероятно. Когда на ваш поезд еще много свободных мест — тогда хорошо, сдаете свой старый билет и покупаете новый. Трудности возникают когда свободных билетов мало или вовсе нет.

2. На билет с ошибкой можно сесть если

В том случае если вы не выезжаете за границу РФ. Телеграмма ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59) гласит, что если ошибка в билете на поезд не имеет значительных расхождений между личностью пассажира и данными указанными в документе для проезда (не больше чем одна цифра, или одной буква в фамилии, или инициалах), то пассажир имеет право на поездку в поезде.

В международный поезд садиться нельзя, если есть ошибка в билете на поезд, поскольку могут возникнуть проблемы с пограничными службами и тем самым ОАО «РЖД» себя страхует от лишних проблем.

3. Билет с ошибкой на поездку можно сдать.

В том случае если количество ошибок между билетом и документом больше разрешенных, то вы его все равно можете сдать, но при этом вам придется написать заявление. Потраченную сумму вам вернут тем же способом, каким вы покупали билет. Вы можете с детальной операцией возврата.

4. Помните, что всегда лучше проверить билет на наличие ошибок сразу после его покупки

Вы потратите 1 минуту времени, но будете уверены в своей поездке. Проверив билет на ошибки, вы экономите в случае непредвиденной ситуации свои силы и здоровье.

Примите во внимание!

— Без сокращений ваше имя и отчество указываются при покупке билета в вагоне купе или СВ. Если ваше отчество указанное в билете написано неправильно, то вас проводник не впустит в поезд. Не выйдет проехать на билете с другим отчеством, ведь это не опечатка.

— Покупая билет на железнодорожный поезд (включая Беларусь и Украину), в кассе вокзала и сразу заметив ошибку, кассир обязан выписать акт, в котором указано, что ошибка была допущена по вине ОАО «РЖД». В этом случае вы получаете гарантию от замены билета (учитывая что все места в поезде могут быть заняты). Кассир на билет с ошибкой погасит старый билет и выдаст вам новый.

— Помните что на вас всегда лежит ответственность, за исключением случая, когда вы покупали билет на кассе вокзала и тут же нашли ошибку. Приобретая билет на поезд с помощью интернета, вы сами заносите данные. Покупая билет у кассира вы должны проверить правильность данных билета. Для напоминания и снятия ответственности с железнодорожников, возле касс всегда присутствуют надписи с призывом проверять билеты.

1. В жд билете допущена ошибка в фамилии, билет нужно сдать в бухгалтерию как быть?

1.1. Здравствуйте.
Через суд установить юридический факт принадлежности документа.

2. Допущена ошибка в дате рождения вместо 30 04 в жд билете это допустимо?

2.1. Полагаю, ваш жд билет никто с паспортом сверять не будет, если вы его уже купили. Тем более остальные данные ваши, техническая опечатка.

3. Допущена ошибка в серии паспорта электронного билета жд,пустят ли в поезд.

3.1. Если ошибка в одной цифре, то должны допустить. Чтобы не было недоразумений позвоните им на грячую линию и уточните. Это бесплатно.

3.2. ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК

Если ВСЕ остальные данные в билете совпдают - конечно пустят в поезд для поездки
УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО

4. Что делать если в ЖД билете 2 ошибки в отчестве?

4.1. Можете быть совершенно спокойны

В соответствии с нормативными документами РЖД- в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.

5. В ЖД билете обнаружили 2 ошибки в дате рождения, месяц и год, пустят ли в поезд?

5.1. Здравствуйте! Если не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере, то могут пустить в поезд. В других случаях необходимо менять билет.

Вчера покупали билет жд в связном и работник связного оформил билеты правильно но оплатил один и тот же билет два раза. После этого сказал произошла какая-то ошибка в оплате я оформил на возврат денежных средств и после как они возвратят оформлю вам второй билет и позвоню вам. но прошел день а звонка от них нету. Читать ответы (1)

6. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.

6.1. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.

Здравствуйте, если все остальное совпадает с паспортными данными, то серьезного ни чего нет.

7. В жд билете ребенка допустили ошибку в отчестве. Пустят с таким билетом в поезд?

7.1. можно до 2 ошибок, и ошибка должна быть незначительна. Пустят

8. В жд билете допустили ошибку в св.о рождении ребенка. Вместо римской lll напечатали ll. посадят ли нас на поезд? Ребенку 3 года.

8.1. Вы можете сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных даны, при условии, что Вы не пересекаете границу России.
В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59), «в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде».

9. В жд билете допущена ошибка в дате рождения ребенка. Не 10 октября, а 3-е. все остальные данные введены верно. Будут проблемы при посадке в поезд?

9.1. Добрый вечер, Наталья.
Ничего страшного, при посадке будут смотреть на номер и серию свидетельства о рождении. Но если есть время, то обратитесь к дежурному по вокзалу он должен помочь.

10. Добрый день) не могли бы вы ответить на такой вопрос. При оформлении жд билета была допущена одна ошибка. В дате рождения. Могут ли возникнуть проблемы с выездом из за этого?

10.1. Доброго вам времени суток. Да, конечно проблемы могут возникнуть и лучше всего пойти и заменить билет в данной ситуации. Удачи вам и всего наилучшего.

10.2. Здравствуйте вопрос пятьдесят на пятьдесят могут возникнуть а могут и не возникнуть поскольку дата рождения в документе на покупку железнодорожного билета не является основным критерием для его приобретения Однако дабы избежать каких-либо негативных последствий лучше данную ошибку исправить.

11. При покупке жд билета в москве была допущена ошибка вместо Галина напечатали Полина. Билет надо сдать в министерство здравоохранения для компенсации. Билет вернули. Мы обратились на жд вокзал в Кирове, где проживаем. Там нам сказали, что шансов очень мало и предложили написать претензию в Москву. Как это сделать и исправят ли нам билет?

11.1. Доброго времени суток. Претензию можете написать в свободной форме с изложением всех обстоятельств по делу и своими словами. Отправить следует заказным с уведомлением и описью вложения. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении ситуации.

12. Пожалуйста как правильно учитывать авиа и жд билеты в авнсовом отчете? В организации всегда учитывали на 26 через 71. После проверки выявили ошибки, что билеты это денежные документы которые учитываются через 50/3.

12.1. Это вопрос бухгалтерский, а не юридический, простите

13. При покупке жд билета кассир сделала 1 ошибку в имени, впечатала лишнюю букву. Допустима ли такая ошибка. Переоформлять билет, нет возможности. Т.к. свободных мест нет.

13.1. Допустима,ничего страшного.

Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет